Interview de Maxime Clochard, Head of Digital Marketing chez SG

Chez Digital Movers, nous avons eu l'occasion de collaborer avec Maxime Clochard et la Société Générale dans le cadre d'un recrutement au sein de l'équipe digitale. Maxime a accepté de jouer le jeu de l'interview pour nous parler de son métier, son expérience et sa vision.

L'objectif de ce type d'interview des clients de notre cabinet de recrutement digital est que vous puissiez mieux comprendre les enjeux autour des différents métiers du digital. Nous espérons que cela vous servira à affiner votre compréhension de l'écosystème, et peut-être même, à vous aider dans votre orientation professionnelle.

Interview réalisée en janvier 2024

Bonjour Maxime, peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours ?

Cela fait 14 années que je navigue dans le secteur du digital, le paid media et la data. Je suis passé par plusieurs cases : annonceur, consulting et freelance. Pour faire simple, je qualifierais mon profil d'hyper spécialiste avec un focus très marqué sur le business et la rentabilité.

Mon aventure pro a débuté chez Solocal, au pôle Classified (avendrealouer.fr, annoncesjaunes.fr, kapstages.com & co) avant de rejoindre Wonderbox pour piloter et structurer l’acquisition online. Cela a duré plus de 4 ans jusqu’à être emporté dans les bagages de mon CDO pour participer à la création de la Direction Générale Digital, Data & Payment de BPCE. J’y ai notamment porté la responsabilité de structurer la stack technologique orientée marketing (implémentation Tealium, Kameleoon, Adobe Analytics, Adobe Campaign) et les activités de marketing digital.

Par la suite, j’ai exploré le monde du consulting chez Converteo, endossant le rôle de Manager pour plusieurs annonceurs. C’était très enrichissant mais je n’ai pas pu résister à un nouvel appel du secteur Bancaire. DIGITAL MOVERS m’a ouvert les portes de la SG, où j’ai eu l’opportunité de construire et diriger l’équipe Data Analytics & Conversion Rate Optimization (CRO) avant d’évoluer en tant que Head of Acquisition Online et depuis 2023, en tant que Head of Digital Marketing.

En quoi consiste ton métier de Head of Digital Marketing ?

Mon rôle consiste à orchestrer la stratégie de notre marketing digital en couvrant un large spectre puisque cette responsabilité englobe une gamme étendue d’activités allant du paid media online au Search Engine Optimization (SEO), en passant par le web analytics, le tracking et le CRO.

Côté management, je pilote 3 équipes qui rassemblent 26 spécialistes pour servir les ambitions e-commerce de la banque de détail : booster les ventes issues du digital et améliorer l’expérience client.

Nous veillons à ce que chaque initiative contribue à séduire de nouveau clients, fidéliser les existants et impacter positivement le business généré. Cela implique des analyses constantes des usages, des comportements et bien entendu du retour sur investissement des actions engagées pour s’assurer que chaque euro dépensé génère une valeur ajoutée significative pour la banque.

Quels sont les enjeux de SG sur le digital en 2024 ?

Dans la continuité des années précédentes et d’une forte accélération du digital en 2021, nos enjeux se concentrent principalement autour de trois piliers :

• L’augmentation du poids des ventes issues du digital
• Le développement du selfcare
• L'amélioration de la satisfaction client.

Dans ce contexte, le premier enjeu d'accroissement des ventes digitales n’est pas seulement une question de PNB. Il s’agit d’une transformation profonde de la manière dont les produits et services bancaires sont conçus et commercialisés. Cela implique d’intégrer le digital à chaque étape du parcours client : de l’acquisition à la fidélisation en passant par le développement de nouveaux canaux de distribution plus intuitifs, plus rapides et plus personnalisés. Pour y parvenir, il est essentiel de capitaliser sur les données clients de façon éthique et intelligente afin de proposer des offres qui répondent précisément aux besoins et attentes des utilisateurs.

Le second enjeu doit permettre aux clients de gérer de manière autonome, efficacement et en toute sécurité certaines opérations bancaires courantes sans intervention directe de la banque. Cela nécessite un investissement et une amélioration continue des espaces connectés web et app pour simplifier les parcours et processus tout en utilisant des technologies avancées. L’objectif est de transformer chaque interaction digitale en une occasion d’empowerment pour le client, en lui offrant les outils nécessaires pour prendre en main sa santé financière avec confiance et indépendance.

Parallèlement, l’amélioration de la satisfaction client s’inscrit comme une priorité importante étroitement liée à la qualité du selfcare. Il s’agit de dépasser les attentes en proposant des services non seulement à la hauteur des standards digitaux actuels, mais aussi en anticipant les besoins futurs. Cela implique d’écouter activement les feedbacks de nos utilisateurs et d’adapter les services en fonction. La satisfaction devient ainsi un moteur de fidélisation et de recommandation contribuant fortement au premier enjeu : le développement du business.

Et bien entendu, l’intelligence artificielle (IA) se positionne depuis 2023 comme un levier stratégique majeur pour les banques dans un environnement digital. Les enjeux liés à l’IA embrassent non seulement l’optimisation des processus internes, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle mais s’étendent également à la personnalisation de l’expérience client et à l’innovation dans les produits et services financiers. Face à ces enjeux, l’année 2024 appelle donc les banques à une intégration réfléchie de l’IA en veillant à ce que l’innovation technologique s’accompagne d’une amélioration tangible de l’expérience client. Nous allons donc pouvoir non seulement optimiser les fonctionnements internes mais aussi réinventer la relation avec les clients dans le paysage digital.

Selon toi, quelles sont les qualités les plus importantes chez un Responsable Marketing Digital ?

Un Responsable Marketing Digital dans le secteur bancaire doit incarner un mélange dynamique de qualités pour naviguer avec succès dans le paysage digital en constante évolution. Une curiosité forte et un engagement envers l'apprentissage continu sont indispensables pour rester informé des évolutions technologiques et des tendances du marché. Cette base associée à un sens business solide permet d'adopter une approche stratégique réfléchie pour permettre d’aligner efficacement les initiatives digitales avec les objectifs de l’entreprise en visant toujours plus de croissance et de rentabilité.

L’esprit analytique couplé à l’adaptabilité pour comprendre les données joue un rôle critique, fournissant les insights nécessaires pour orienter les décisions stratégiques. Cette capacité à interpréter les données pour extraire des informations actionnables est essentielle pour ajuster les campagnes et les initiatives en fonction des performances et des retours clients.

Côté management, la communication, l’empathie et un leadership pragmatique sont également fondamentaux pour aligner les équipes sur les objectifs communs et encourager une collaboration efficace.

Pour finir, l’agilité et l’adaptabilité dans un domaine hautement dynamique sont clés pour s’adapter aux changements du marché, aux feedbacks des clients et aux résultats des campagnes en temps réel.

Nous t’avons accompagné sur le recrutement d'un Chef de Projet Analytics & CRO, quelles sont les qualités indispensables que tu recherchais pour ce poste ?

Lorsque nous avons entamé le processus de recrutement, les qualités que nous recherchions devaient allier expertise technique, vision tactique et capacité d’innovation, le tout associé à une communication efficace. Il était crucial pour nous de trouver une personne capable de se déplacer avec aisance dans l’univers des données et de l’expérimentation tout en ayant une compréhension forte des enjeux business qui y sont associés.

L’expertise technique était non négociable : nous avions besoin d’un profil avec une solide maîtrise des technologies (TMS, solution web analytics, d’A/B testing ou encore d’UX Analytics) et du mindset CRO. Capable de plonger dans les données, d’en extraire des insights pertinents et de les transformer en actions concrètes pour optimiser la performance digitale.Cette compétence est fondamentale pour piloter avec précision les sujets dans notre domaine d’activité, où la compréhension fine du comportement des utilisateurs et l’amélioration continue des parcours clients sont essentielles.

Ensuite, la vision tactique et la capacité à innover étaient des qualités que nous valorisions particulièrement. Le Chef de Projet Analytics & CRO doit non seulement comprendre l'écosystème digital actuel de la banque SG mais aussi anticiper les tendances futures en proposant des solutions nouvelles pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur et nos performances globales.

Pour ce qui est de la communication, le candidat devait être capable de communiquer clairement ses idées et ses analyses, et de les vulgariser tant aux équipes internes qu’aux parties prenantes externes dont la maturité sur ces sujets et le niveau hiérarchique peut totalement varier.

Que penses-tu de l'accompagnement de Digital Movers sur ce recrutement ?

L’expérience avec Digital Movers, guidée par Morgan Fabre, dans notre quête de profils spécialisés s’est avérée être une démarche pragmatique face à un marché du travail particulièrement tendu. La pénurie de bons candidats et hyperspécialisés dans ces domaines spécifiques est un défi majeur pour le secteur bancaire où la digitalisation et l’optimisation continue sont cruciales.

DIGITAL MOVERS se distingue par sa capacité à naviguer avec aisance dans cet environnement restreint de talents, grâce à une compréhension profonde des besoins du digital et de la data. Un point est particulièrement appréciable, c’est leur expertise reconnue dans le secteur digital. Ils ne se contentent pas de recruter, ils opèrent également des missions opérationnelles et stratégiques sur ces sujets : ce sont de véritables sachants leur permettant d’identifier les pépites très rapidement. Cette aptitude à déceler les bons profils dans un bassin de candidats extrêmement limité souligne l’importance d’avoir un partenaire qui comprend les subtilités et les enjeux de nos métiers.

Leur approche est également marquée par une véritable écoute et un souci de répondre précisément à nos besoins, tenant compte de la rareté des compétences recherchées. Ils ne se limitent pas à une recherche superficielle : leur démarche implique une évaluation rigoureuse des compétences techniques, mais aussi une appréciation des qualités personnelles des candidats, assurant ainsi une adéquation parfaite avec la culture du groupe Société Générale.

En conclusion, l’accompagnement dans ce contexte difficile s’est révélé être non seulement pertinent mais également essentiel. Ils ont joué un rôle clé en nous aidant à surmonter les défis du recrutement dans un monde ultra compétitif affirmant leur position comme partenaire de confiance.

Merci à Maxime d'avoir pris le temps de répondre à nos questions et rendez-vous ici pour retrouver l'ensemble de nos interviews clients.